ارسالشده در Uncategorized, tagged best practice, Change Management, CMDB, Incident Management, ITIL, itil service support, Problem Management, Service Desk, SLA, مدیریت مشکلات, مدیریت تعییرات, مدیریت رخداد در ژانویه 30, 2009 | 1 دیدگاه »
3.1.2 – فرآیندهای Best Practice :
دومین توانمند ساز نه تنها فرهنگ روشها را که بر اساس زمان پیشرفت میابد را تغییر میدهد بلکه سه کامپوننت از ITIL Service Support را در مجموعه نرم افزار را پشتیبانی میکند که شامل موارد زیر است:
مدیریت رخداد
برای باز گرداندن عملیات سرویس نرمال به حالت اولیه در سریعترین وقت ممکن [...]
ارسالشده در Uncategorized, tagged cause and effect diagram, Help Desk, ishikawa diagram, Problem Management, root cause, Service Desk در سپتامبر 28, 2008 | بیان دیدگاه »
فرآیند مدیریت مشکل این هدف را دارد که تعداد و شدت رخدادها و مشکلات را روی تجارت کاهش دهد و آن را در قالب مستندات گزارش داده تا در اولین و دومین مورد در help desk در دسترس باشد. فرآیند پیش گیرانه، مشکلات را قبل از اینکه رخدادی روی دهد تعیین کرده و آنها را [...]
ارسالشده در Uncategorized, tagged CCTA, ITIL, Problem Management, مديريت مشكلات در سپتامبر 22, 2008 | بیان دیدگاه »
هدف مديريت مشكلات ، حل دليل اصلي رخدادها و پس از آن به حداقل رساندن تاثيرات منفي رخدادها و مشكلات روي موسسه است كه با توجه به خطاها در زيرساختهاي IT ساخته شده ، و جلوگيري از رخداد دوباره مربوط به اين خطاست. يك مشكل يك دليل نامعلوم و ناشناخته از يك يا چند رخداد [...]
ارسالشده در Uncategorized, tagged Change Management, CMDB, Configuration Management, Incident Management, ITIL, ITSM, Problem Management, Quality Management, Release Management, Service Desk, مديريت اشکال, مديريت تغيير, مديريت رخداد, پشتيباني سرويس در جولای 8, 2008 | بیان دیدگاه »
پشتیبانی سرویس :
نظم در پشتیبانی سرویس ITIL بر روی کاربران سرویسهای ICT متمرکز شده است و اصولا در رابطه است با اینکه آنها مطمئن شوند که دسترسی به سرویسهای مناسب برای قواعد تجارت برای پشتیبانی دارند.
در یک تجارت یا موسسه ، مشتریها و کاربران نقطه ورود به مدل فرآیند هستند. آنها به وسیله موارد زیر [...]
IRAN ITIL — ITSM