بررسی موردی ITIL
1- سازمان
بحث ما به یک سازمان در اندازه متوسط با تعداد زیادی بازار فروش که در ایالت NSW پراکنده شده، محدود میشود. فناوری اطلاعات سازمان برای تحویل محصولات به خریداران بسیار حیاتی میباشد.
در سالهای اخیر، سازمان تدارک سرویسهایش را از mainframe و پایانه های low-end به یک سازمان بسیار پیچیده، گوناگون و مشتری [...]
نوشته های برچسب شده ‘ITSM’
بررسی موردی ITIL
ارسالشده در Uncategorized, tagged best practice, Incident Management, ITIL, ITIL Case Study, ITSM, Service Delivery, Service Desk, Service Support, support, پشتیبانی در جولای 12, 2009 | بیان دیدگاه »
برگزاري همايش مديريت خدمات فناوري اطلاعات
ارسالشده در Uncategorized, tagged ITIL, ITSM, مديريت خدمات, همايش ITSM در ژانویه 21, 2009 | بیان دیدگاه »
بالاخره همايش ITSM در مجتمعي در انتهاي خيابان کارگر برگزار شد. اين همايش از ساعت 9 صبح روزهاي 29 و 30 دي ماه با حضور کارشناسان اين امر که تعداد آنها در ايران خيلي زياد هم نيست برگزارشد.
از آنجايي که من مشغول به خدمت سربازي هستم متاسفانه نتوانستم در روز اول اين همايش حاضر بشوم. [...]
درباره Help Desk
ارسالشده در Uncategorized, tagged Help Desk, ISO/IEC 20000, ITIL, ITSM, Service Desk, Service MAnagement, Ticket, Trouble Ticket, مدیریت سطح سرویس در اکتبر 13, 2008 | بیان دیدگاه »
Help desk یک منبع اطلاعاتی و کمکی است که مشکلات را با استفاده از کامپیوتر رفع می کند . شرکت ها غالبا پشتیبانی Help desk را برای مشتریان بوسیله شماره تلفن رایگان ، وب سایت و یا پست الکترونیک فراهم می کنند . همچنین Help desk های در محل ( در خانه ) نیز [...]
Service Desk / مدیریت درخواست سرویس
ارسالشده در Uncategorized, tagged ITIL, ITSM, Service Desk, مدیریت درخواست سرویس در سپتامبر 6, 2008 | بیان دیدگاه »
Service Desk تنها نقطه ارتباط بین کاربران و مدیریت سرویس IT میباشد. وظایفی شامل رسیدگی به رخدادها و درخواستها، و تهیه یک واسط برای دیگر فرآیندهای ITSM .
• تنها نقطه تماس و نه لزوما اولین تقطه تماس
• تنها یک نقطه برای ورود و خروج موجود است.
• راحتتر برای مشتریان
• یکپارچگی داده
• مجرای ارتباطی ساده و راحت
کارکردهای اولیه Service Desk به [...]
جزئیات چارچوب ITIL نسخه 2
ارسالشده در Uncategorized, tagged Change Management, CMDB, Configuration Management, Incident Management, ITIL, ITSM, Problem Management, Quality Management, Release Management, Service Desk, مديريت اشکال, مديريت تغيير, مديريت رخداد, پشتيباني سرويس در جولای 8, 2008 | بیان دیدگاه »
پشتیبانی سرویس :
نظم در پشتیبانی سرویس ITIL بر روی کاربران سرویسهای ICT متمرکز شده است و اصولا در رابطه است با اینکه آنها مطمئن شوند که دسترسی به سرویسهای مناسب برای قواعد تجارت برای پشتیبانی دارند.
در یک تجارت یا موسسه ، مشتریها و کاربران نقطه ورود به مدل فرآیند هستند. آنها به وسیله موارد زیر [...]
کلیاتی از ITIL نسخه 3
ارسالشده در Uncategorized, tagged CSI, Help Desk, ITIL, ITSM, Operation, Service, Service Design, Service Desk, Service Strategy, Service Transition, SLA, مديريت سرويس, مديريت سطح سرويس در ژوئن 29, 2008 | بیان دیدگاه »
نسخه 3 ITIL که در ماه می 2007 منتشر شد شامل 5 جلد کلیدی است:
1- راهبرد سرویس (Service Strategy)
2- طراحی سرویس (Service Design)
3- انتقال سرویس (Service Transition)
4- عملیات سرویس (Service Operation)
5- بهبود مستمر سرویس (Continual Service Improvement)
راهبرد سرویس :
راهبرد سرویس در هسته دوره زندگی ITIL نسخه 3.1 نمایش داده شده اما نمیتواند به صورت ایزوله [...]
کلیاتی از ITIL نسخه 2
ارسالشده در Uncategorized, tagged ITIL, ITSM, مديريت سرويس, Service Delivery, Security Management, ICT Infrastructure Management, Application Management, Software Asset Management, مديريت درخواست, Service Support, Operation Management در ژوئن 29, 2008 | بیان دیدگاه »
ITIL از مجموعه ای از کتابها که هر کدام تکنیکهای ویژه ای از مدیریت سرویس IT را تحت پوشش قرار میدهند سرچشمه گرفته است. پس از انتشار اولیه تعداد کتابها به سرعت در نسخه یک به 30 جلد رسید. برای اینکه ITIL برای کسانی که میخواهند آن را کاوش کنند در دسترس تر و به [...]
موارد مشابه ITIL
ارسالشده در Uncategorized, tagged ITIL, ITSM, ITUP, Service, Service Delivery, مديريت سرويس در ژوئن 29, 2008 | بیان دیدگاه »
مدیریت سرویس IT به عنوان یک مفهوم،با ITIL مرتبط است و نه معادل با آن که در نسخه 2 شامل یک قسمت فرعی ویژه با نام مدیریت سرویس IT (ITSM) میباشد. ترکیب جلدهای پشتیبانی سرویس (Service Support) و تحویل سرویس (Service Delivery) در حکم محدوده استاندارد ISO/IEC 20000 یا همان BS 15000 قبل میباشد.
به جز [...]
گسترش ITIL
ارسالشده در Uncategorized, tagged CCTA, ITIL, ITSM, Service Design, Service Operation, Service Strategy, Service Transition, مديريت سطح سرويس در ژوئن 29, 2008 | بیان دیدگاه »
چیزی که هم اکنون به عنوان ITIL نسخه یک معرفی شده است تحت حمایتهای CCTA و به نام Government Information Technology Infrastructure Management Methodology (GITMM) گسترش پیدا کرده که پس از سالها سرانجام تحت پروژه ای که در CCTA توسط پیتر اسکینر و جان استوارت رهبری میشد به تالیف 31 جلد کتاب منجر شد. از [...]
تاریخچه ITIL
ارسالشده در Uncategorized, tagged ITIL, ITSM, Service, Service MAnagement, مديريت سرويس در ژوئن 29, 2008 | بیان دیدگاه »
در اوایل سال 1980 میلادی IBM مفاهیم آغازین مدیریت سیستمها را در چهار جلد با عنوان مدیریت سیستم برای سیستمهای اطلاعاتی منتشر کرد. این نشریات ورودیهای کلیدی برای مجموعه اولیه کتابهای ITIL بودند.
مولف اولیه کتابهای زرد IBM ادوارد ون شیک بود که آنها را با عنوان A Management System for the Information Business گرداوری کرد. [...]
فيد وبلاگ
برگهها
بایگانی
IRAN ITIL — ITSM- بررسی موردی ITIL جولای 12, 2009بررسی موردی ITIL 1- سازمان بحث ما به یک سازمان در اندازه متوسط با تعداد زیادی بازار فروش که در ایالت NSW پراکنده شده، محدود میشود. فناوری اطلاعات سازمان برای تحویل محصولات به خریداران بسیار حیاتی میباشد. در سالهای اخیر، سازمان تدارک سرویسهایش را از mainframe و پایانه های low-end به یک سازمان بسیار پیچیده، گوناگون و مشتری [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت هشتم) ژوئن 16, 20093.2.4 – مديريت اجرايي پشتيباني پيوسته از مديريت اجرايي براي موفقيت پروژه حياتي است. مديريت اجرايي تشخيص داده كه سيستم جديد با حمايت از ITIL (فرآيندها) سازمان را مجبور ميكند تا فرآيندهايشان را مهندسي مجدد كنند و فوايدي كه در ابتداي پذيرش پروژه شناخته شده بودند شامل حال آنها شود. نتيجهگيري سازمان فقط درحين گسترش نرمافزار و ITIL [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت هفتم) می 15, 20093.2.2- واحدهاي تجاري يك واحد تجاري سازمان كه داراي ارتباط قوي با مشتريان سازمان است، يك پذيرنده سريع راه حل نرمافزاري بود. اگرچه اين قسمتي از محدودة تجارت اصلي نباشد. گسترش نرمافزار راهبرد كاركنان را در واحد تجاري تغيير داده و مشكلات را حل ميكند. پيادهسازي موفقيتآميز بوده است، نرمافزار يك توانمندساز براي تغييرات در تجارت است [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت ششم) آوریل 17, 20093.2 – Rollout (معرفي به بازار) سهامداران كليدي و كارمندان بخش ITاز ابتدا براي گسترش نرمافزار و فرآيندهاي پشتيباني متعهد شدهاند. اين تعهدات شامل موارد زير است: • مستندسازي فرآيندها • آموزش • گسترش نرمافزار مهندسي فرآيندهاي رخداد، مديريت مشكل و مديريت تغييرات موجود نياز به فهم framework تحویل سرويس (service delivery) ITIL دارد. بنابراين تعدادي از كارمندان آ […]Masoud Ramezani
- عبارات مخفف در ITIL نسخه ۳ مارس 12, 2009اگر دوستان مطالبی را در این زمینه یعنی ITIL مطالعه میکنند، حتما با موارد زیادی از این عبارات مواجه شده اند. بد ندیدم که این عبارات را به همراه واژه اصلی برای استفاده دوستان در اینجا قرلر دهم : Acronym Term ACD Automatic Call Distribution AM Availability Management AMIS Availability Management Information System ASP Application Service Provider BCM Business C […]Masoud Ramezani
- نصب OTRS روی ویندوز ویستا مارس 1, 2009با سلام خدمت شما دوستان عزیز چند وقتی بود که با دوست عزیزم آقای محبی روی این مقوله کار میکردیم و مشکلات زیادی در این زمینه داشتیم. به همین منظور مفید دیدیم که این مطلب را برای عموم دوستان که شاید علاقه به این مقوله دارند بنویسیم. آقای محبی زحمت جمع آوری و مستند کردن آنها [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت پنجم) فوریه 27, 2009۳.۲ – پيادهسازي يك تيم پروژه با اعتبارنامهها جمعآوري شده و پيادهسازي و فرآيندهاي ITIL و نرم افزار را با ثبت مراحل اثبات ميكند. نظارت پروژه بهصورت قوي از ابتدا، براي كمينه كردن ريسكهاي اين نوع پروژه اعمال ميشود. اين از نشانههاي اوليه قابليتهاي نرمافزار (و فرآيندهاي پشتيباني) براي واحدهاي تجاري سازمان واضح بود كه پذيرش خوب [...] […]Masoud Ramezani
- بالابردن ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان فوریه 14, 2009چندي پيش يکي از دوستان سوالي مطرح کردند که به نظرم آمد پاسخ آن براي خيليها ممکن است مفيد باشد. پاسخ ايشان را خيلي خلاصه داده ام. اميدوارم دوستان ديگر هم از آن استفاده کنند. سوال : با سلام براي بالابردن ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان چه بايد كرد؟ آيا بومي سازي ITIL راه حل [...] […]Masoud Ramezani
- تغيير فيد rss وبلاگ فوریه 1, 2009با سلام خدمت همه دوستان عزيز از دوستاني که از rss reader براي پيگيري مطالب سايت استفاده ميکنند، اين خواهش را دارم که براي اينکه من بتوانم اطلاعاتي درباره افرادي که سايت را پيگيري ميکنند بدست بياورم از آدرس فيد جديد که در فيدبرنر ساخته شده است، استفاده نمايند. باتشکر رمضاني […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت چهارم) ژانویه 30, 20093.1.2 – فرآیندهای Best Practice : دومین توانمند ساز نه تنها فرهنگ روشها را که بر اساس زمان پیشرفت میابد را تغییر میدهد بلکه سه کامپوننت از ITIL Service Support را در مجموعه نرم افزار را پشتیبانی میکند که شامل موارد زیر است: مدیریت رخداد برای باز گرداندن عملیات سرویس نرمال به حالت اولیه در سریعترین وقت ممکن [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL جولای 12, 2009
-
آمار بازدیدها
- 6,072 بازدید
دسته بندی ها
