3.2.2- واحدهاي تجاري
يك واحد تجاري سازمان كه داراي ارتباط قوي با مشتريان سازمان است، يك پذيرنده سريع راه حل نرمافزاري بود. اگرچه اين قسمتي از محدودة تجارت اصلي نباشد. گسترش نرمافزار راهبرد كاركنان را در واحد تجاري تغيير داده و مشكلات را حل ميكند.
پيادهسازي موفقيتآميز بوده است، نرمافزار يك توانمندساز براي تغييرات در تجارت است [...]
نوشته های برچسب شده ‘CMDB’
بررسی موردی ITIL (قسمت هفتم)
Posted in Uncategorized, tagged Availability, busines unit, CMDB, it department, ITIL, monitoring, sap, SLA, دسترس پذیری on می 15, 2009 | بیان دیدگاه »
بررسی موردی ITIL (قسمت پنجم)
Posted in Uncategorized, tagged case study, CMDB, Implementation, ITIL on فوریه 27, 2009 | 2 نظرات »
۳.۲ – پيادهسازي
يك تيم پروژه با اعتبارنامهها جمعآوري شده و پيادهسازي و فرآيندهاي ITIL و نرم افزار را با ثبت مراحل اثبات ميكند. نظارت پروژه بهصورت قوي از ابتدا، براي كمينه كردن ريسكهاي اين نوع پروژه اعمال ميشود.
اين از نشانههاي اوليه قابليتهاي نرمافزار (و فرآيندهاي پشتيباني) براي واحدهاي تجاري سازمان واضح بود كه پذيرش خوب [...]
بررسی موردی ITIL (قسمت چهارم)
Posted in Uncategorized, tagged best practice, Change Management, CMDB, Incident Management, ITIL, itil service support, Problem Management, Service Desk, SLA, مدیریت مشکلات, مدیریت تعییرات, مدیریت رخداد on ژانویه 30, 2009 | 1 دیدگاه »
3.1.2 – فرآیندهای Best Practice :
دومین توانمند ساز نه تنها فرهنگ روشها را که بر اساس زمان پیشرفت میابد را تغییر میدهد بلکه سه کامپوننت از ITIL Service Support را در مجموعه نرم افزار را پشتیبانی میکند که شامل موارد زیر است:
مدیریت رخداد
برای باز گرداندن عملیات سرویس نرمال به حالت اولیه در سریعترین وقت ممکن [...]
بررسی موردی ITIL (قسمت سوم)
Posted in Uncategorized, tagged alerting, case study, CMDB, enabler, iti, ITIL Case Study, monitoring, Operation, Service Desk on ژانویه 16, 2009 | بیان دیدگاه »
3 – پیاده سازی :
3.1 – توانمندسازها
دو توانمندساز تاکتیکی برای مدیریت رخداد، مدیریت مشکل و مدیریت تغییر شناخته شده است. یک تعداد از انتخابها مطرح شده است:
3.1.1 – نرم افزار
یک ابزار نرم افزاری برای توانمند ساختن اتوماسیون مدیریت رخداد، مشکل و تغییر مورد نیاز است. یک تعداد از انتخابها مطرح شده است:
انتخاب 1 : تنبلی
این [...]
پاسخ به ده سوال اصلی ITIL (سوال پنجم و ششم)
Posted in Uncategorized, tagged best practice, CMDB, EMA, expert level, foundation level, ITIL, ITIL Business Plan, Service Catalog, فهرست سرویس on نوامبر 21, 2008 | 1 دیدگاه »
5- در سازمان ما در حال حاضز نسخه 2 از ITIL پیاده سازی شده است. آیا ما واقعا به این نیاز داریم که نسخه 3 را بیاموزیم؟
برخی مفاهیم جدید در نسخه 3 از ITIL معرفی شده که این مفاهیم به خاطر تشخیص دادن اشکالات نسخه 2 افزوده شده است. از آنجاییکه موارد پایه ای از [...]
پاسخ به ده سوال اصلی ITIL (سوال اول و دوم)
Posted in Uncategorized, tagged best practice, CMDB, ITIL, مفاهیم پایه ای مدیریت on نوامبر 7, 2008 | بیان دیدگاه »
یکی از موارد ثابت IT تغییر است. پس تغییر در ITIL نباید باعث غافلگیری ما بشود. نسخه دوم ITIL در سال 2000 منتشر شد، و پارسال هم برخی تغییرات مهم در نسخه 3 آورده شد. با هر تغییر معمولا افراد دچار سوالهای مختلف میشوند. در این بخش به 10 سوال متداول که [...]
جزئیات چارچوب ITIL نسخه 2
Posted in Uncategorized, tagged Change Management, CMDB, Configuration Management, Incident Management, ITIL, ITSM, Problem Management, Quality Management, Release Management, Service Desk, مديريت اشکال, مديريت تغيير, مديريت رخداد, پشتيباني سرويس on جولای 8, 2008 | بیان دیدگاه »
پشتیبانی سرویس :
نظم در پشتیبانی سرویس ITIL بر روی کاربران سرویسهای ICT متمرکز شده است و اصولا در رابطه است با اینکه آنها مطمئن شوند که دسترسی به سرویسهای مناسب برای قواعد تجارت برای پشتیبانی دارند.
در یک تجارت یا موسسه ، مشتریها و کاربران نقطه ورود به مدل فرآیند هستند. آنها به وسیله موارد زیر [...]
فيد وبلاگ
برگهها
بایگانی
IRAN ITIL — ITSM- بررسی موردی ITIL جولای 12, 2009بررسی موردی ITIL 1- سازمان بحث ما به یک سازمان در اندازه متوسط با تعداد زیادی بازار فروش که در ایالت NSW پراکنده شده، محدود میشود. فناوری اطلاعات سازمان برای تحویل محصولات به خریداران بسیار حیاتی میباشد. در سالهای اخیر، سازمان تدارک سرویسهایش را از mainframe و پایانه های low-end به یک سازمان بسیار پیچیده، گوناگون و مشتری [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت هشتم) ژوئن 16, 20093.2.4 – مديريت اجرايي پشتيباني پيوسته از مديريت اجرايي براي موفقيت پروژه حياتي است. مديريت اجرايي تشخيص داده كه سيستم جديد با حمايت از ITIL (فرآيندها) سازمان را مجبور ميكند تا فرآيندهايشان را مهندسي مجدد كنند و فوايدي كه در ابتداي پذيرش پروژه شناخته شده بودند شامل حال آنها شود. نتيجهگيري سازمان فقط درحين گسترش نرمافزار و ITIL [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت هفتم) می 15, 20093.2.2- واحدهاي تجاري يك واحد تجاري سازمان كه داراي ارتباط قوي با مشتريان سازمان است، يك پذيرنده سريع راه حل نرمافزاري بود. اگرچه اين قسمتي از محدودة تجارت اصلي نباشد. گسترش نرمافزار راهبرد كاركنان را در واحد تجاري تغيير داده و مشكلات را حل ميكند. پيادهسازي موفقيتآميز بوده است، نرمافزار يك توانمندساز براي تغييرات در تجارت است [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت ششم) آوریل 17, 20093.2 – Rollout (معرفي به بازار) سهامداران كليدي و كارمندان بخش ITاز ابتدا براي گسترش نرمافزار و فرآيندهاي پشتيباني متعهد شدهاند. اين تعهدات شامل موارد زير است: • مستندسازي فرآيندها • آموزش • گسترش نرمافزار مهندسي فرآيندهاي رخداد، مديريت مشكل و مديريت تغييرات موجود نياز به فهم framework تحویل سرويس (service delivery) ITIL دارد. بنابراين تعدادي از كارمندان آ […]Masoud Ramezani
- عبارات مخفف در ITIL نسخه ۳ مارس 12, 2009اگر دوستان مطالبی را در این زمینه یعنی ITIL مطالعه میکنند، حتما با موارد زیادی از این عبارات مواجه شده اند. بد ندیدم که این عبارات را به همراه واژه اصلی برای استفاده دوستان در اینجا قرلر دهم : Acronym Term ACD Automatic Call Distribution AM Availability Management AMIS Availability Management Information System ASP Application Service Provider BCM Business C […]Masoud Ramezani
- نصب OTRS روی ویندوز ویستا مارس 1, 2009با سلام خدمت شما دوستان عزیز چند وقتی بود که با دوست عزیزم آقای محبی روی این مقوله کار میکردیم و مشکلات زیادی در این زمینه داشتیم. به همین منظور مفید دیدیم که این مطلب را برای عموم دوستان که شاید علاقه به این مقوله دارند بنویسیم. آقای محبی زحمت جمع آوری و مستند کردن آنها [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت پنجم) فوریه 27, 2009۳.۲ – پيادهسازي يك تيم پروژه با اعتبارنامهها جمعآوري شده و پيادهسازي و فرآيندهاي ITIL و نرم افزار را با ثبت مراحل اثبات ميكند. نظارت پروژه بهصورت قوي از ابتدا، براي كمينه كردن ريسكهاي اين نوع پروژه اعمال ميشود. اين از نشانههاي اوليه قابليتهاي نرمافزار (و فرآيندهاي پشتيباني) براي واحدهاي تجاري سازمان واضح بود كه پذيرش خوب [...] […]Masoud Ramezani
- بالابردن ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان فوریه 14, 2009چندي پيش يکي از دوستان سوالي مطرح کردند که به نظرم آمد پاسخ آن براي خيليها ممکن است مفيد باشد. پاسخ ايشان را خيلي خلاصه داده ام. اميدوارم دوستان ديگر هم از آن استفاده کنند. سوال : با سلام براي بالابردن ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان چه بايد كرد؟ آيا بومي سازي ITIL راه حل [...] […]Masoud Ramezani
- تغيير فيد rss وبلاگ فوریه 1, 2009با سلام خدمت همه دوستان عزيز از دوستاني که از rss reader براي پيگيري مطالب سايت استفاده ميکنند، اين خواهش را دارم که براي اينکه من بتوانم اطلاعاتي درباره افرادي که سايت را پيگيري ميکنند بدست بياورم از آدرس فيد جديد که در فيدبرنر ساخته شده است، استفاده نمايند. باتشکر رمضاني […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت چهارم) ژانویه 30, 20093.1.2 – فرآیندهای Best Practice : دومین توانمند ساز نه تنها فرهنگ روشها را که بر اساس زمان پیشرفت میابد را تغییر میدهد بلکه سه کامپوننت از ITIL Service Support را در مجموعه نرم افزار را پشتیبانی میکند که شامل موارد زیر است: مدیریت رخداد برای باز گرداندن عملیات سرویس نرمال به حالت اولیه در سریعترین وقت ممکن [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL جولای 12, 2009
-
آمار بازدیدها
- 5,652 بازدید
دسته بندی ها
