Posted in Uncategorized, tagged best practice, Change Management, CMDB, Incident Management, ITIL, itil service support, Problem Management, Service Desk, SLA, مدیریت مشکلات, مدیریت تعییرات, مدیریت رخداد on ژانویه 30, 2009 | 1 نظر »
3.1.2 – فرآیندهای Best Practice :
دومین توانمند ساز نه تنها فرهنگ روشها را که بر اساس زمان پیشرفت میابد را تغییر میدهد بلکه سه کامپوننت از ITIL Service Support را در مجموعه نرم افزار را پشتیبانی میکند که شامل موارد زیر است:
مدیریت رخداد
برای باز گرداندن عملیات سرویس نرمال به حالت اولیه در سریعترین وقت ممکن [...]
Posted in Uncategorized, tagged Change Management, CI, FSC, RFC on اکتبر 21, 2008 | بیان دیدگاه »
تغییر : افزودن، تغییر دادن و یا حذف CI ها
درخواست برای تغییر(RFC): فرم مصرف شده برای ثبت جزئیات درخواست برای یک تغییر که به عنوان یک ورودی برای مدیریت تغییرات از طرف درخواست کننده تغییرات ارسال میشود.
زمانبندی پیشرو از تغییرات (FSC): زمانبندی که شامل جزئیات تمامی تغییرات در شرف انجام میباشد.
Posted in Uncategorized, tagged Change Management, CI, Service, مدیریت تغییرات, سرویس on اکتبر 11, 2008 | بیان دیدگاه »
هدف مدیریت تغییرات این است که مطمئن شود که متدها و روشهای استاندارد شده برای اداره کردن موثر تمام تغییرات استفاده شود، برای اینکه تاثیرات سوء رخدادهای حاصل از تغییرات حداقل شده و برای اینکه عملیات روز به روز بهبود یابد.
یک تغییر معادل است با “یک رویداد که باعث یک یا چند وضعیت جدید در [...]
Posted in Uncategorized, tagged Change Management, CMDB, Configuration Management, Incident Management, ITIL, ITSM, Problem Management, Quality Management, Release Management, Service Desk, مديريت اشکال, مديريت تغيير, مديريت رخداد, پشتيباني سرويس on جولای 8, 2008 | بیان دیدگاه »
پشتیبانی سرویس :
نظم در پشتیبانی سرویس ITIL بر روی کاربران سرویسهای ICT متمرکز شده است و اصولا در رابطه است با اینکه آنها مطمئن شوند که دسترسی به سرویسهای مناسب برای قواعد تجارت برای پشتیبانی دارند.
در یک تجارت یا موسسه ، مشتریها و کاربران نقطه ورود به مدل فرآیند هستند. آنها به وسیله موارد زیر [...]
IRAN ITIL — ITSM