بررسی موردی ITIL
1- سازمان
بحث ما به یک سازمان در اندازه متوسط با تعداد زیادی بازار فروش که در ایالت NSW پراکنده شده، محدود میشود. فناوری اطلاعات سازمان برای تحویل محصولات به خریداران بسیار حیاتی میباشد.
در سالهای اخیر، سازمان تدارک سرویسهایش را از mainframe و پایانه های low-end به یک سازمان بسیار پیچیده، گوناگون و مشتری [...]
نوشته های برچسب شده ‘best practice’
بررسی موردی ITIL
Posted in Uncategorized, tagged best practice, Incident Management, ITIL, ITIL Case Study, ITSM, Service Delivery, Service Desk, Service Support, support, پشتیبانی on جولای 12, 2009 | بیان دیدگاه »
بررسی موردی ITIL (قسمت چهارم)
Posted in Uncategorized, tagged best practice, Change Management, CMDB, Incident Management, ITIL, itil service support, Problem Management, Service Desk, SLA, مدیریت مشکلات, مدیریت تعییرات, مدیریت رخداد on ژانویه 30, 2009 | 1 نظر »
3.1.2 – فرآیندهای Best Practice :
دومین توانمند ساز نه تنها فرهنگ روشها را که بر اساس زمان پیشرفت میابد را تغییر میدهد بلکه سه کامپوننت از ITIL Service Support را در مجموعه نرم افزار را پشتیبانی میکند که شامل موارد زیر است:
مدیریت رخداد
برای باز گرداندن عملیات سرویس نرمال به حالت اولیه در سریعترین وقت ممکن [...]
بررسی موردی ITIL (قسمت دوم)
Posted in Uncategorized, tagged ITIL, Service Delivery, Operation, root cause, مدیریت تغییرات, best practice, ITIL Case Study, case study, Business case, support, زیر ساخت IT, SLM, Availability, service de, best on ژانویه 5, 2009 | بیان دیدگاه »
2.3 – موارد مربوط به تجارت (Business Case)
یک مورد تجارت (BC) ایجاد شده تا تعدادی از مباحث نشان داده شود. اگرچه باید به این نکته توجه کرد که امروزه این مباحث برای خیلی از سازمانها عمومی میباشد :
• تعداد زیادی از سیستمهای نامتجانس
• افزایش تلاش در داخل فرآیندهای موجود
• وجود فرآیند مدیریت رخداد، مدیریت مشکل [...]
بررسی موردی ITIL (قسمت اول)
Posted in Uncategorized, tagged ITIL, best practice, ITIL Case Study, distributed systems, business, incident, problem, مدیریت IT, معماری IT, Operational Management on دسامبر 17, 2008 | 1 نظر »
در این سری از مطالب میخواهم یک case study یا بررسی موردی مفید را برای دوستان علاقه مند بنویسم. لطفا مطالب را پیگیری کنید و با نظرات خود من را یاری نمایید.
بررسی موردی
1- سازمان
بحث ما به یک سازمان در اندازه متوسط با تعداد زیادی بازار فروش که در ایالت NSW پراکنده شده، محدود میشود. فناوری [...]
پاسخ به ده سوال اصلی ITIL (سوال هفتم و هشتم)
Posted in Uncategorized, tagged best practice, EMA, EXIN, ICMB, ISEB, ITIL, itSMF on نوامبر 28, 2008 | 1 نظر »
7- من چه سطحی از آموزش را نیاز دارم؟
موقعیت شما در سازمان کجاست؟ اگر شما تلاش میکنید که یک برنامه اصلی ITSM را راهبری کنید، نیاز دارید که در سطح حرفه ای (Expert Level) مدرک بگیرید. این نمای کاملتری از ITIL را به شما خواهد داد. اگر شما یک اجرا کننده هستید که علاقه دارید [...]
پاسخ به ده سوال اصلی ITIL (سوال پنجم و ششم)
Posted in Uncategorized, tagged best practice, CMDB, EMA, expert level, foundation level, ITIL, ITIL Business Plan, Service Catalog, فهرست سرویس on نوامبر 21, 2008 | 1 نظر »
5- در سازمان ما در حال حاضز نسخه 2 از ITIL پیاده سازی شده است. آیا ما واقعا به این نیاز داریم که نسخه 3 را بیاموزیم؟
برخی مفاهیم جدید در نسخه 3 از ITIL معرفی شده که این مفاهیم به خاطر تشخیص دادن اشکالات نسخه 2 افزوده شده است. از آنجاییکه موارد پایه ای از [...]
پاسخ به ده سوال اصلی ITIL (سوال سوم و چهارم)
Posted in Uncategorized, tagged best practice, EMA, ITIL, مفاهیم پایه ای مدیریت on نوامبر 7, 2008 | بیان دیدگاه »
3- سازمان ما باید چه مقدار بزرگ باشد تا به ITIL نیاز داشته باشیم؟
ITIL فقط مختص سازمانهای بزرگ نیست. فرآیندهایی که توسط ITIL حمایت میشوند یک framework برای مدیریت تمامی سازمانهای IT میباشد. مادامی که شما این را درک نکردید که برای سازمان شما مناسب است که هر ابزار مدیریتی را پیاده [...]
پاسخ به ده سوال اصلی ITIL (سوال اول و دوم)
Posted in Uncategorized, tagged best practice, CMDB, ITIL, مفاهیم پایه ای مدیریت on نوامبر 7, 2008 | بیان دیدگاه »
یکی از موارد ثابت IT تغییر است. پس تغییر در ITIL نباید باعث غافلگیری ما بشود. نسخه دوم ITIL در سال 2000 منتشر شد، و پارسال هم برخی تغییرات مهم در نسخه 3 آورده شد. با هر تغییر معمولا افراد دچار سوالهای مختلف میشوند. در این بخش به 10 سوال متداول که [...]
فيد وبلاگ
برگهها
بایگانی
IRAN ITIL — ITSM- بررسی موردی ITIL جولای 12, 2009بررسی موردی ITIL 1- سازمان بحث ما به یک سازمان در اندازه متوسط با تعداد زیادی بازار فروش که در ایالت NSW پراکنده شده، محدود میشود. فناوری اطلاعات سازمان برای تحویل محصولات به خریداران بسیار حیاتی میباشد. در سالهای اخیر، سازمان تدارک سرویسهایش را از mainframe و پایانه های low-end به یک سازمان بسیار پیچیده، گوناگون و مشتری [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت هشتم) ژوئن 16, 20093.2.4 – مديريت اجرايي پشتيباني پيوسته از مديريت اجرايي براي موفقيت پروژه حياتي است. مديريت اجرايي تشخيص داده كه سيستم جديد با حمايت از ITIL (فرآيندها) سازمان را مجبور ميكند تا فرآيندهايشان را مهندسي مجدد كنند و فوايدي كه در ابتداي پذيرش پروژه شناخته شده بودند شامل حال آنها شود. نتيجهگيري سازمان فقط درحين گسترش نرمافزار و ITIL [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت هفتم) می 15, 20093.2.2- واحدهاي تجاري يك واحد تجاري سازمان كه داراي ارتباط قوي با مشتريان سازمان است، يك پذيرنده سريع راه حل نرمافزاري بود. اگرچه اين قسمتي از محدودة تجارت اصلي نباشد. گسترش نرمافزار راهبرد كاركنان را در واحد تجاري تغيير داده و مشكلات را حل ميكند. پيادهسازي موفقيتآميز بوده است، نرمافزار يك توانمندساز براي تغييرات در تجارت است [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت ششم) آوریل 17, 20093.2 – Rollout (معرفي به بازار) سهامداران كليدي و كارمندان بخش ITاز ابتدا براي گسترش نرمافزار و فرآيندهاي پشتيباني متعهد شدهاند. اين تعهدات شامل موارد زير است: • مستندسازي فرآيندها • آموزش • گسترش نرمافزار مهندسي فرآيندهاي رخداد، مديريت مشكل و مديريت تغييرات موجود نياز به فهم framework تحویل سرويس (service delivery) ITIL دارد. بنابراين تعدادي از كارمندان آ […]Masoud Ramezani
- عبارات مخفف در ITIL نسخه ۳ مارس 12, 2009اگر دوستان مطالبی را در این زمینه یعنی ITIL مطالعه میکنند، حتما با موارد زیادی از این عبارات مواجه شده اند. بد ندیدم که این عبارات را به همراه واژه اصلی برای استفاده دوستان در اینجا قرلر دهم : Acronym Term ACD Automatic Call Distribution AM Availability Management AMIS Availability Management Information System ASP Application Service Provider BCM Business C […]Masoud Ramezani
- نصب OTRS روی ویندوز ویستا مارس 1, 2009با سلام خدمت شما دوستان عزیز چند وقتی بود که با دوست عزیزم آقای محبی روی این مقوله کار میکردیم و مشکلات زیادی در این زمینه داشتیم. به همین منظور مفید دیدیم که این مطلب را برای عموم دوستان که شاید علاقه به این مقوله دارند بنویسیم. آقای محبی زحمت جمع آوری و مستند کردن آنها [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت پنجم) فوریه 27, 2009۳.۲ – پيادهسازي يك تيم پروژه با اعتبارنامهها جمعآوري شده و پيادهسازي و فرآيندهاي ITIL و نرم افزار را با ثبت مراحل اثبات ميكند. نظارت پروژه بهصورت قوي از ابتدا، براي كمينه كردن ريسكهاي اين نوع پروژه اعمال ميشود. اين از نشانههاي اوليه قابليتهاي نرمافزار (و فرآيندهاي پشتيباني) براي واحدهاي تجاري سازمان واضح بود كه پذيرش خوب [...] […]Masoud Ramezani
- بالابردن ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان فوریه 14, 2009چندي پيش يکي از دوستان سوالي مطرح کردند که به نظرم آمد پاسخ آن براي خيليها ممکن است مفيد باشد. پاسخ ايشان را خيلي خلاصه داده ام. اميدوارم دوستان ديگر هم از آن استفاده کنند. سوال : با سلام براي بالابردن ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان چه بايد كرد؟ آيا بومي سازي ITIL راه حل [...] […]Masoud Ramezani
- تغيير فيد rss وبلاگ فوریه 1, 2009با سلام خدمت همه دوستان عزيز از دوستاني که از rss reader براي پيگيري مطالب سايت استفاده ميکنند، اين خواهش را دارم که براي اينکه من بتوانم اطلاعاتي درباره افرادي که سايت را پيگيري ميکنند بدست بياورم از آدرس فيد جديد که در فيدبرنر ساخته شده است، استفاده نمايند. باتشکر رمضاني […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت چهارم) ژانویه 30, 20093.1.2 – فرآیندهای Best Practice : دومین توانمند ساز نه تنها فرهنگ روشها را که بر اساس زمان پیشرفت میابد را تغییر میدهد بلکه سه کامپوننت از ITIL Service Support را در مجموعه نرم افزار را پشتیبانی میکند که شامل موارد زیر است: مدیریت رخداد برای باز گرداندن عملیات سرویس نرمال به حالت اولیه در سریعترین وقت ممکن [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL جولای 12, 2009
-
آمار بازدیدها
- 5,600 بازدید
دسته بندی ها
