بررسی موردی ITIL
1- سازمان
بحث ما به یک سازمان در اندازه متوسط با تعداد زیادی بازار فروش که در ایالت NSW پراکنده شده، محدود میشود. فناوری اطلاعات سازمان برای تحویل محصولات به خریداران بسیار حیاتی میباشد.
در سالهای اخیر، سازمان تدارک سرویسهایش را از mainframe و پایانه های low-end به یک سازمان بسیار پیچیده، گوناگون و مشتری [...]
Archive for the ‘Uncategorized’ Category
بررسی موردی ITIL
Posted in Uncategorized, tagged best practice, Incident Management, ITIL, ITIL Case Study, ITSM, Service Delivery, Service Desk, Service Support, support, پشتیبانی on جولای 12, 2009 | بیان دیدگاه »
بررسی موردی ITIL (قسمت هشتم)
Posted in Uncategorized, tagged incident, Incident Management, ITIL, مهندسی مجدد فرآیند, مدیریت اجرایی, مدیریت رخداد on ژوئن 16, 2009 | بیان دیدگاه »
3.2.4 – مديريت اجرايي
پشتيباني پيوسته از مديريت اجرايي براي موفقيت پروژه حياتي است. مديريت اجرايي تشخيص داده كه سيستم جديد با حمايت از ITIL (فرآيندها) سازمان را مجبور ميكند تا فرآيندهايشان را مهندسي مجدد كنند و فوايدي كه در ابتداي پذيرش پروژه شناخته شده بودند شامل حال آنها شود.
نتيجهگيري
سازمان فقط درحين گسترش نرمافزار و ITIL [...]
بررسی موردی ITIL (قسمت هفتم)
Posted in Uncategorized, tagged Availability, busines unit, CMDB, it department, ITIL, monitoring, sap, SLA, دسترس پذیری on می 15, 2009 | بیان دیدگاه »
3.2.2- واحدهاي تجاري
يك واحد تجاري سازمان كه داراي ارتباط قوي با مشتريان سازمان است، يك پذيرنده سريع راه حل نرمافزاري بود. اگرچه اين قسمتي از محدودة تجارت اصلي نباشد. گسترش نرمافزار راهبرد كاركنان را در واحد تجاري تغيير داده و مشكلات را حل ميكند.
پيادهسازي موفقيتآميز بوده است، نرمافزار يك توانمندساز براي تغييرات در تجارت است [...]
بررسی موردی ITIL (قسمت ششم)
Posted in Uncategorized on آوریل 17, 2009 | 4 نظرات »
3.2 – Rollout (معرفي به بازار)
سهامداران كليدي و كارمندان بخش ITاز ابتدا براي گسترش نرمافزار و فرآيندهاي پشتيباني متعهد شدهاند. اين تعهدات شامل موارد زير است:
• مستندسازي فرآيندها
• آموزش
• گسترش نرمافزار
مهندسي فرآيندهاي رخداد، مديريت مشكل و مديريت تغييرات موجود نياز به فهم framework تحویل سرويس (service delivery) ITIL دارد. بنابراين تعدادي از كارمندان آموزش پشتيباني خدمات [...]
عبارات مخفف در ITIL نسخه ۳
Posted in Uncategorized, tagged Acronym, ITIL, ITIL Ver3 on مارس 12, 2009 | 1 دیدگاه »
اگر دوستان مطالبی را در این زمینه یعنی ITIL مطالعه میکنند، حتما با موارد زیادی از این عبارات مواجه شده اند. بد ندیدم که این عبارات را به همراه واژه اصلی برای استفاده دوستان در اینجا قرلر دهم :
Acronym
Term
ACD
Automatic Call Distribution
AM
Availability Management
AMIS
Availability Management Information System
ASP
Application Service Provider
BCM
Business Capacity Management
BCM
Business [...]
نصب OTRS روی ویندوز ویستا
Posted in Uncategorized on مارس 1, 2009 | 1 دیدگاه »
با سلام خدمت شما دوستان عزیز
چند وقتی بود که با دوست عزیزم آقای محبی روی این مقوله کار میکردیم و مشکلات زیادی در این زمینه داشتیم. به همین منظور مفید دیدیم که این مطلب را برای عموم دوستان که شاید علاقه به این مقوله دارند بنویسیم. آقای محبی زحمت جمع آوری و مستند کردن آنها [...]
بررسی موردی ITIL (قسمت پنجم)
Posted in Uncategorized, tagged case study, CMDB, Implementation, ITIL on فوریه 27, 2009 | 2 نظرات »
۳.۲ – پيادهسازي
يك تيم پروژه با اعتبارنامهها جمعآوري شده و پيادهسازي و فرآيندهاي ITIL و نرم افزار را با ثبت مراحل اثبات ميكند. نظارت پروژه بهصورت قوي از ابتدا، براي كمينه كردن ريسكهاي اين نوع پروژه اعمال ميشود.
اين از نشانههاي اوليه قابليتهاي نرمافزار (و فرآيندهاي پشتيباني) براي واحدهاي تجاري سازمان واضح بود كه پذيرش خوب [...]
بالابردن ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان
Posted in Uncategorized on فوریه 14, 2009 | بیان دیدگاه »
چندي پيش يکي از دوستان سوالي مطرح کردند که به نظرم آمد پاسخ آن براي خيليها ممکن است مفيد باشد. پاسخ ايشان را خيلي خلاصه داده ام. اميدوارم دوستان ديگر هم از آن استفاده کنند.
سوال :
با سلام
براي بالابردن ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان چه بايد كرد؟ آيا بومي سازي ITIL راه حل [...]
تغيير فيد rss وبلاگ
Posted in Uncategorized on فوریه 1, 2009 | 1 دیدگاه »
با سلام خدمت همه دوستان عزيز
از دوستاني که از rss reader براي پيگيري مطالب سايت استفاده ميکنند، اين خواهش را دارم که براي اينکه من بتوانم اطلاعاتي درباره افرادي که سايت را پيگيري ميکنند بدست بياورم از آدرس فيد جديد که در فيدبرنر ساخته شده است، استفاده نمايند.
باتشکر
رمضاني
بررسی موردی ITIL (قسمت چهارم)
Posted in Uncategorized, tagged best practice, Change Management, CMDB, Incident Management, ITIL, itil service support, Problem Management, Service Desk, SLA, مدیریت مشکلات, مدیریت تعییرات, مدیریت رخداد on ژانویه 30, 2009 | 1 دیدگاه »
3.1.2 – فرآیندهای Best Practice :
دومین توانمند ساز نه تنها فرهنگ روشها را که بر اساس زمان پیشرفت میابد را تغییر میدهد بلکه سه کامپوننت از ITIL Service Support را در مجموعه نرم افزار را پشتیبانی میکند که شامل موارد زیر است:
مدیریت رخداد
برای باز گرداندن عملیات سرویس نرمال به حالت اولیه در سریعترین وقت ممکن [...]
فيد وبلاگ
برگهها
بایگانی
IRAN ITIL — ITSM- بررسی موردی ITIL جولای 12, 2009بررسی موردی ITIL 1- سازمان بحث ما به یک سازمان در اندازه متوسط با تعداد زیادی بازار فروش که در ایالت NSW پراکنده شده، محدود میشود. فناوری اطلاعات سازمان برای تحویل محصولات به خریداران بسیار حیاتی میباشد. در سالهای اخیر، سازمان تدارک سرویسهایش را از mainframe و پایانه های low-end به یک سازمان بسیار پیچیده، گوناگون و مشتری [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت هشتم) ژوئن 16, 20093.2.4 – مديريت اجرايي پشتيباني پيوسته از مديريت اجرايي براي موفقيت پروژه حياتي است. مديريت اجرايي تشخيص داده كه سيستم جديد با حمايت از ITIL (فرآيندها) سازمان را مجبور ميكند تا فرآيندهايشان را مهندسي مجدد كنند و فوايدي كه در ابتداي پذيرش پروژه شناخته شده بودند شامل حال آنها شود. نتيجهگيري سازمان فقط درحين گسترش نرمافزار و ITIL [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت هفتم) می 15, 20093.2.2- واحدهاي تجاري يك واحد تجاري سازمان كه داراي ارتباط قوي با مشتريان سازمان است، يك پذيرنده سريع راه حل نرمافزاري بود. اگرچه اين قسمتي از محدودة تجارت اصلي نباشد. گسترش نرمافزار راهبرد كاركنان را در واحد تجاري تغيير داده و مشكلات را حل ميكند. پيادهسازي موفقيتآميز بوده است، نرمافزار يك توانمندساز براي تغييرات در تجارت است [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت ششم) آوریل 17, 20093.2 – Rollout (معرفي به بازار) سهامداران كليدي و كارمندان بخش ITاز ابتدا براي گسترش نرمافزار و فرآيندهاي پشتيباني متعهد شدهاند. اين تعهدات شامل موارد زير است: • مستندسازي فرآيندها • آموزش • گسترش نرمافزار مهندسي فرآيندهاي رخداد، مديريت مشكل و مديريت تغييرات موجود نياز به فهم framework تحویل سرويس (service delivery) ITIL دارد. بنابراين تعدادي از كارمندان آ […]Masoud Ramezani
- عبارات مخفف در ITIL نسخه ۳ مارس 12, 2009اگر دوستان مطالبی را در این زمینه یعنی ITIL مطالعه میکنند، حتما با موارد زیادی از این عبارات مواجه شده اند. بد ندیدم که این عبارات را به همراه واژه اصلی برای استفاده دوستان در اینجا قرلر دهم : Acronym Term ACD Automatic Call Distribution AM Availability Management AMIS Availability Management Information System ASP Application Service Provider BCM Business C […]Masoud Ramezani
- نصب OTRS روی ویندوز ویستا مارس 1, 2009با سلام خدمت شما دوستان عزیز چند وقتی بود که با دوست عزیزم آقای محبی روی این مقوله کار میکردیم و مشکلات زیادی در این زمینه داشتیم. به همین منظور مفید دیدیم که این مطلب را برای عموم دوستان که شاید علاقه به این مقوله دارند بنویسیم. آقای محبی زحمت جمع آوری و مستند کردن آنها [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت پنجم) فوریه 27, 2009۳.۲ – پيادهسازي يك تيم پروژه با اعتبارنامهها جمعآوري شده و پيادهسازي و فرآيندهاي ITIL و نرم افزار را با ثبت مراحل اثبات ميكند. نظارت پروژه بهصورت قوي از ابتدا، براي كمينه كردن ريسكهاي اين نوع پروژه اعمال ميشود. اين از نشانههاي اوليه قابليتهاي نرمافزار (و فرآيندهاي پشتيباني) براي واحدهاي تجاري سازمان واضح بود كه پذيرش خوب [...] […]Masoud Ramezani
- بالابردن ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان فوریه 14, 2009چندي پيش يکي از دوستان سوالي مطرح کردند که به نظرم آمد پاسخ آن براي خيليها ممکن است مفيد باشد. پاسخ ايشان را خيلي خلاصه داده ام. اميدوارم دوستان ديگر هم از آن استفاده کنند. سوال : با سلام براي بالابردن ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان چه بايد كرد؟ آيا بومي سازي ITIL راه حل [...] […]Masoud Ramezani
- تغيير فيد rss وبلاگ فوریه 1, 2009با سلام خدمت همه دوستان عزيز از دوستاني که از rss reader براي پيگيري مطالب سايت استفاده ميکنند، اين خواهش را دارم که براي اينکه من بتوانم اطلاعاتي درباره افرادي که سايت را پيگيري ميکنند بدست بياورم از آدرس فيد جديد که در فيدبرنر ساخته شده است، استفاده نمايند. باتشکر رمضاني […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت چهارم) ژانویه 30, 20093.1.2 – فرآیندهای Best Practice : دومین توانمند ساز نه تنها فرهنگ روشها را که بر اساس زمان پیشرفت میابد را تغییر میدهد بلکه سه کامپوننت از ITIL Service Support را در مجموعه نرم افزار را پشتیبانی میکند که شامل موارد زیر است: مدیریت رخداد برای باز گرداندن عملیات سرویس نرمال به حالت اولیه در سریعترین وقت ممکن [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL جولای 12, 2009
-
آمار بازدیدها
- 5,652 بازدید
دسته بندی ها
