3.2.2- واحدهاي تجاري
يك واحد تجاري سازمان كه داراي ارتباط قوي با مشتريان سازمان است، يك پذيرنده سريع راه حل نرمافزاري بود. اگرچه اين قسمتي از محدودة تجارت اصلي نباشد. گسترش نرمافزار راهبرد كاركنان را در واحد تجاري تغيير داده و مشكلات را حل ميكند.
پيادهسازي موفقيتآميز بوده است، نرمافزار يك توانمندساز براي تغييرات در تجارت است بهعنوان مثال مهندسي مجدد فرايندهاي تجاري، معرفي نظامهاي تجاري و غيره.
3.2.3- دپارتمان IT
گسترش نرمافزار و پيادهسازي ITIL ، براي اولينبار در دپارتمان IT ، ديد كاملي از رخدادها، مشكلات وتغييرات و همچنين تأثيرات مرتبط فراهم كرده است.
بنابراين، قابليت مونيتور كردن، پيگيري و گزارش رخدادها و مشكلات تمركز بيشتري روي مديريت سرويس و دسترسپذيري ايجاد ميكند. بهويژه با outsourcer ها جهت اطمينان از اين كه آنها ملزومات SLA هايشان را مطابقت دادهاند.
تأثيرات كلي بهصورت زير خلاصه شدهاند:
قابليتهاي جديد –
• يك گزارش كار واحد و يكپارچه، فرايند مديريت رخداد، مشكل و تغيير ساخته شده كه اكنون استاندارد قابل تكرار و پايدار در سازمان است.
• يك پايگاه دانش ساخته شده كه اطلاعات مربوط به مشكلات را به يك روش نظاممند جمعآوري ميكند.
• قابليت داشتن مديريت شبكه پايدار و هشدار دهي در تمام گرههاي ارتباط راه دور.
• معرفي best practice هاي ITIL براي مديريت سرويس IT .
دسترس پذيري -
• ميدان ديد افزايش يافته – پول و وضعيت مشكلات موجود در سازمان. براي مثال مشكلات و روندها ميتوانند زودتر شناخته شده و اين ميتواند سبب بازدارندگي مديريت شدة بيشتر بهجاي مديريت واكنشي و انفعالي شود.
• پيگيري نظارتي افزايش يافته و گزارش مشكلات و درخواستهاي گردش كار فراموش نميشود و پاسخگويي به هشدارها افزايش مييابد.
تاثیرات -
• گزارشگيري بهبود يافته – آمارهاي قابل اعتماد مالي با دقت و صحت
• تأثير تصميمگيري بهبود يافته – قابليت افزايشيافته جهت مديريت تأثيرگذار و پيشگيرانه مشكلات.
• خارج از سرويس شدن كاهش يافته بنابراين خدمات به مشتري افزايش يافته.
• وابستگي كمتر به نظريات فني و شخصي جهت حل مشكلات و مديريت گردش كار.
• مديريت فروش ارتقاء يافته – افزايش قابليت ديده شدن مشكلات، ارجهيت آنها و اينكه چگونه تهيه كنندگان سرويس در مقابل SLA هايشان عمل ميكنند.
• انجام وظايف و قوانين بيشتر با كمترين منابع اضافه.
مديريت تجهيزات IT بهعنوان بخشي از محدوده اصلي پروژه محسوب نميشود. اگرچه دپارتمان IT فوايد استفاده از نرمافزار جهت ثبت، پيگيري و گزارش روي تجهيزات IT را شناخته باشد. اين فوايد شامل موارد زير است:
• مغايرتگيري از تجهيزات IT برحسب دفتر كل تجهيزات نقطة دسترسي سرويس (SAP) .
• به روز سازي قاعدهمند دفتر كل تجهيزات نقطة دسترسي سرويس(SAP) توسط يك واسطه خودكار و تصحيح تخصصي هزينهها.
• مونيتورينگ منابع IT بهصورت پيشگيرانه، تحليل روند و گزارشگيري.
• ثبت كامل و دقيق تجهيزات IT پوششيافته توسط قراردادهاي نگهداري.
• اطلاعات پيكربندي سختافزار براي تسهيل پشتيباني مداوم تجهيزات IT .
براي پشتيباني اين، نرمافزار قابليت دارد كه پايگاه داده مديريت پيكربندي ITIL (CMDB) شود كه اكنون فاز 2 پروژه است.
این مطلب ادامه دارد …
