چندي پيش يکي از دوستان سوالي مطرح کردند که به نظرم آمد پاسخ آن براي خيليها ممکن است مفيد باشد. پاسخ ايشان را خيلي خلاصه داده ام. اميدوارم دوستان ديگر هم از آن استفاده کنند.
سوال :
با سلام
براي بالابردن ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان چه بايد كرد؟ آيا بومي سازي ITIL راه حل مناسبي است؟ در اين صورت چه موضوعاتي از اهميت بيشتري برخوردار هستند؟
پاسخ من که خيلي خلاصه برخي موارد مهم را توضيح ميدهد :
سلام دوست عزیز
موارد زیادی در یک سازمان در موفقیت پیاده سازی ITIL دخیل است. من از تجربه ای که در چند جا داشتم مهمترین موارد را بیان میکنم:
۱- شاید مهمترین فاکتور در یک سازمان فرهنگ کارکنان آنجاست. چون اگر این افراد در مقابل تغییرات از خود واکنش نشان دهند کار بسیار مشکل خواهد شد.
۲- بررسی نیازهای سازمان و فیت کردن آنها بر ITIL اهمیت بالایی دارد.
۳- تغییر فر آیندهای سازمان مانند فرآیند رفع نقص مربوط به پشتیبانی و …
۴- از مهمترین موضوعات دیگر تغییر دید مدیران سازمان و خوش بینی آنها به این امر میباشد.
۵- آموزش تمامی کارکنان با توجه به مکان سازمانی آنها که اهمیت بسیار بالایی دارد زیرا اگر کارکنان آموزش کافی ندیده باشند دیگر نمیتوانیم بگوییم که ITIL را در سازمان پیاده سازی کرده ایم بلکه باید بگوییم کارکنان آنگونه که خود آموخته اند کار میکنند.
۶- در ابتدای امر شاید تشویق کارکنان به جهت جا انداختم فرآیند جدید مفید باشد. زیرا اغلب افراد میگویند ما که کار خود را انجام میدادیم پس چه نیازی به تغییرات بود؟
۷- يکي از موارد مهمديگر اين است که مديران ارشد را توجيه کنيم که اين کار يک فرآيند بلند مدت است و ظرف مدت کوتاهي اين عمل را نميتوان انجام داد.
۸- انتخاب یک نرم افزار Help Desk مناسب
۹- بسیاری موارد دیگر
منظورتون از بومی سازی را خوب متوجه نشدم. اگر قرار است فرآیند جدید پیاده شود بهتر است طبق آن پیش برویم و در آن دخل و تصرف نکنیم.
موفق باشید
رمضانی
