Posted in Uncategorized, tagged best practice, Change Management, CMDB, Incident Management, ITIL, itil service support, Problem Management, Service Desk, SLA, مدیریت مشکلات, مدیریت تعییرات, مدیریت رخداد on ژانویه 30, 2009 | 1 نظر »
3.1.2 – فرآیندهای Best Practice :
دومین توانمند ساز نه تنها فرهنگ روشها را که بر اساس زمان پیشرفت میابد را تغییر میدهد بلکه سه کامپوننت از ITIL Service Support را در مجموعه نرم افزار را پشتیبانی میکند که شامل موارد زیر است:
مدیریت رخداد
برای باز گرداندن عملیات سرویس نرمال به حالت اولیه در سریعترین وقت ممکن [...]
Posted in Uncategorized, tagged ITIL, ITSM, مديريت خدمات, همايش ITSM on ژانویه 21, 2009 | بیان دیدگاه »
بالاخره همايش ITSM در مجتمعي در انتهاي خيابان کارگر برگزار شد. اين همايش از ساعت 9 صبح روزهاي 29 و 30 دي ماه با حضور کارشناسان اين امر که تعداد آنها در ايران خيلي زياد هم نيست برگزارشد.
از آنجايي که من مشغول به خدمت سربازي هستم متاسفانه نتوانستم در روز اول اين همايش حاضر بشوم. [...]
Posted in Uncategorized, tagged Service Desk, Operation, CMDB, ITIL Case Study, case study, iti, enabler, monitoring, alerting on ژانویه 16, 2009 | بیان دیدگاه »
3 – پیاده سازی :
3.1 – توانمندسازها
دو توانمندساز تاکتیکی برای مدیریت رخداد، مدیریت مشکل و مدیریت تغییر شناخته شده است. یک تعداد از انتخابها مطرح شده است:
3.1.1 – نرم افزار
یک ابزار نرم افزاری برای توانمند ساختن اتوماسیون مدیریت رخداد، مشکل و تغییر مورد نیاز است. یک تعداد از انتخابها مطرح شده است:
انتخاب 1 : تنبلی
این [...]
Posted in Uncategorized, tagged ITIL, Service Delivery, Operation, root cause, مدیریت تغییرات, best practice, ITIL Case Study, case study, Business case, support, زیر ساخت IT, SLM, Availability, service de, best on ژانویه 5, 2009 | بیان دیدگاه »
2.3 – موارد مربوط به تجارت (Business Case)
یک مورد تجارت (BC) ایجاد شده تا تعدادی از مباحث نشان داده شود. اگرچه باید به این نکته توجه کرد که امروزه این مباحث برای خیلی از سازمانها عمومی میباشد :
• تعداد زیادی از سیستمهای نامتجانس
• افزایش تلاش در داخل فرآیندهای موجود
• وجود فرآیند مدیریت رخداد، مدیریت مشکل [...]
IRAN ITIL — ITSM