در اوایل سال 1980 میلادی IBM مفاهیم آغازین مدیریت سیستمها را در چهار جلد با عنوان مدیریت سیستم برای سیستمهای اطلاعاتی منتشر کرد. این نشریات ورودیهای کلیدی برای مجموعه اولیه کتابهای ITIL بودند.
مولف اولیه کتابهای زرد IBM ادوارد ون شیک بود که آنها را با عنوان A Management System for the Information Business گرداوری کرد. در کار سال 1985، ون شیک هم در همین کتاب از کتاب ریچارد نولان با نام Managing the Data Resource Function که در سال 1974 نوشته شده بود استفاده کرده است. کتاب نولان اولین منبع آموزش سیستماتیک در موضوع مدیریت IT در مقیاسهای خیلی بزرگ (در ارتباط با پیاده سازی فنی) به زبان انگلیسی است.
تاریخچه ITIL
ژوئن 29, 2008 بدست Masoud Ramezani
يك پاسخ برايش بگذاريد
-
فيد وبلاگ
برگهها
بایگانی
IRAN ITIL — ITSM- بررسی موردی ITIL (قسمت هشتم) ژوئن 16, 20093.2.4 – مديريت اجرايي پشتيباني پيوسته از مديريت اجرايي براي موفقيت پروژه حياتي است. مديريت اجرايي تشخيص داده كه سيستم جديد با حمايت از ITIL (فرآيندها) سازمان را مجبور ميكند تا فرآيندهايشان را مهندسي مجدد كنند و فوايدي كه در ابتداي پذيرش پروژه شناخته شده بودند شامل حال آنها شود. نتيجهگيري سازمان فقط درحين گسترش نرمافزار و ITIL [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت هفتم) می 15, 20093.2.2- واحدهاي تجاري يك واحد تجاري سازمان كه داراي ارتباط قوي با مشتريان سازمان است، يك پذيرنده سريع راه حل نرمافزاري بود. اگرچه اين قسمتي از محدودة تجارت اصلي نباشد. گسترش نرمافزار راهبرد كاركنان را در واحد تجاري تغيير داده و مشكلات را حل ميكند. پيادهسازي موفقيتآميز بوده است، نرمافزار يك توانمندساز براي تغييرات در تجارت است [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت ششم) آوریل 17, 20093.2 – Rollout (معرفي به بازار) سهامداران كليدي و كارمندان بخش ITاز ابتدا براي گسترش نرمافزار و فرآيندهاي پشتيباني متعهد شدهاند. اين تعهدات شامل موارد زير است: • مستندسازي فرآيندها • آموزش • گسترش نرمافزار مهندسي فرآيندهاي رخداد، مديريت مشكل و مديريت تغييرات موجود نياز به فهم framework تحویل سرويس (service delivery) ITIL دارد. بنابراين تعدادي از كارمندان […]Masoud Ramezani
- عبارات مخفف در ITIL نسخه ۳ مارس 12, 2009اگر دوستان مطالبی را در این زمینه یعنی ITIL مطالعه میکنند، حتما با موارد زیادی از این عبارات مواجه شده اند. بد ندیدم که این عبارات را به همراه واژه اصلی برای استفاده دوستان در اینجا قرلر دهم : Acronym Term ACD Automatic Call Distribution AM Availability Management AMIS Availability Management Information System ASP Applic […]Masoud Ramezani
- نصب OTRS روی ویندوز ویستا مارس 1, 2009با سلام خدمت شما دوستان عزیز چند وقتی بود که با دوست عزیزم آقای محبی روی این مقوله کار میکردیم و مشکلات زیادی در این زمینه داشتیم. به همین منظور مفید دیدیم که این مطلب را برای عموم دوستان که شاید علاقه به این مقوله دارند بنویسیم. آقای محبی زحمت جمع آوری و مستند کردن آنها [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت پنجم) فوریه 27, 2009۳.۲ – پيادهسازي يك تيم پروژه با اعتبارنامهها جمعآوري شده و پيادهسازي و فرآيندهاي ITIL و نرم افزار را با ثبت مراحل اثبات ميكند. نظارت پروژه بهصورت قوي از ابتدا، براي كمينه كردن ريسكهاي اين نوع پروژه اعمال ميشود. اين از نشانههاي اوليه قابليتهاي نرمافزار (و فرآيندهاي پشتيباني) براي واحدهاي تجاري سازمان واضح بود كه پذيرش خوب [...] […]Masoud Ramezani
- بالابردن ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان فوریه 14, 2009چندي پيش يکي از دوستان سوالي مطرح کردند که به نظرم آمد پاسخ آن براي خيليها ممکن است مفيد باشد. پاسخ ايشان را خيلي خلاصه داده ام. اميدوارم دوستان ديگر هم از آن استفاده کنند. سوال : با سلام براي بالابردن ضريب موفقيت پياده سازي ITIL در سازمان چه بايد كرد؟ آيا بومي سازي ITIL راه حل [...] […]Masoud Ramezani
- تغيير فيد rss وبلاگ فوریه 1, 2009با سلام خدمت همه دوستان عزيز از دوستاني که از rss reader براي پيگيري مطالب سايت استفاده ميکنند، اين خواهش را دارم که براي اينکه من بتوانم اطلاعاتي درباره افرادي که سايت را پيگيري ميکنند بدست بياورم از آدرس فيد جديد که در فيدبرنر ساخته شده است، استفاده نمايند. باتشکر رمضاني […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت چهارم) ژانویه 30, 20093.1.2 – فرآیندهای Best Practice : دومین توانمند ساز نه تنها فرهنگ روشها را که بر اساس زمان پیشرفت میابد را تغییر میدهد بلکه سه کامپوننت از ITIL Service Support را در مجموعه نرم افزار را پشتیبانی میکند که شامل موارد زیر است: مدیریت رخداد برای باز گرداندن عملیات سرویس نرمال به حالت اولیه در سریعترین وقت ممکن [...] […]Masoud Ramezani
- برگزاري همايش مديريت خدمات فناوري اطلاعات ژانویه 21, 2009بالاخره همايش ITSM در مجتمعي در انتهاي خيابان کارگر برگزار شد. اين همايش از ساعت 9 صبح روزهاي 29 و 30 دي ماه با حضور کارشناسان اين امر که تعداد آنها در ايران خيلي زياد هم نيست برگزارشد. از آنجايي که من مشغول به خدمت سربازي هستم متاسفانه نتوانستم در روز اول اين همايش حاضر بشوم. [...] […]Masoud Ramezani
- بررسی موردی ITIL (قسمت هشتم) ژوئن 16, 2009
-
آمار بازدیدها
- 3,879 بازدید
دسته بندی ها
مديريت درخواست مديريت رخداد مديريت سرويس مديريت سطح سرويس مدیریت تغییرات مدیریت رخداد مفاهیم پایه ای مدیریت Application Management Availability best practice case study CCTA Change Management CI CMDB Configuration Management CSI EMA Help Desk ICT Infrastructure Management incident Incident Management ITIL ITIL Case Study ITSM ITUP monitoring Operation Operation Management Problem Management Quality Management Release Management root cause Security Management Service Service Delivery Service Design Service Desk Service MAnagement Service Operation Service Strategy Service Support Service Transition SLA Software Asset Management
